给企业做AI培训,有个见怪不怪的现象:课上人人激动,下课建群热闹,两周之后群里只剩转发链接,工具没人再打开。
原因不复杂。外部老师一年来几次,讲的是通用方法;人一走,日常遇到的具体问题没人接——"这个表能不能用AI做""客户那个需求该怎么问",问谁去?
火是外部老师点的,但能把火续下去的,得是懂业务、又带得动人的自己人。
选人:别挑技术尖子
第一步反常识:别选技术最好的人。技术尖子懂工具,但往往讲不清业务里哪个环节值得用AI,也带不动非技术的同事。
合适的人看三条:
在本岗位有话语权
——他说"这个活可以换个干法",有人听;
被同事信服
——大家遇到业务问题爱找他,而不是绕着他走;
愿意折腾新东西
——自己先用起来,不嫌麻烦。
推广AI真正的难点从来不是工具,是让人愿意改掉多年的老习惯。这个人得是同事眼里的"自己人",不是IT部门派来的检查员。
定场景:让他先盘自己部门的活
人选出来,别急着上课。先让他把本部门的任务盘一遍,筛出同时满足三个条件的:高频(天天干、周周干)、有规则(有明确对错或标准)、可标准化(流程能拆成步骤)。
财务对账的口径、售前写方案的套路、HR筛简历的标准——这些活外部老师摸不透,只有天天干的人能对上号。
这三条筛出来的任务,也正是AI最该先接手的部分。
任务带练:拿真活当练习题
培养方式就四个字:任务带练。
不给假案例,直接拿候选人手头正在干的真活练:财务拿这个月的账练,售前拿手上追的单子练。跑通一个,再带下一个。
培训师的角色是陪跑教练——卡住了帮他调思路,不是站在台上讲两天课走人。
再配上部门定期复盘:谁跑通了什么、提示词怎么写的、流程怎么改的,一个个沉淀成部门共用的模板。个人的本事变成组织的资产,人走了东西还在。
项目成不成,标准很简单
不是看出勤率多高,是这个内训师能不能独立回答同事那句"我这一步卡在哪了"。
交付物不是两天课程,是两三个内部火种。
给企业做AI项目,第一天别急着讲课,跟业务负责人对着三条画像把人选出来;每个学员带着自己岗位的一个真任务来,带着跑通的结果走;项目期内安排三次复盘,把个人成果变成部门模板。
外部讲师的价值,从来不在于讲了什么,在于走之后,留下了谁。
魏春雷/中国国际电子商务中心专家,专注企业数智化转型与TTT领域。