作 者
科里·帕特森 等
商业 · 知名作者 / 学者
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About the Book
书籍信息
In a Nutshell
一句话总览
当一件事涉及重大利益、双方立场相左、情绪又已经上来时，我们往往会选择沉默、指责或妥协——三种反应都会让问题变得更糟。本书把这类『高风险对话』拆成可训练的模型：识别对话类型、营造安全氛围、用 STATE 表达、探询动机，最后在共同目的与相互尊重的基础上找到方案。书中的核心洞察是：决定结果的不是你说了什么，而是对方感受到的意图。
Core Frameworks
核心框架 / 概念
核心理念
CORE · 概念
- STATE 表达模型：Share 陈述事实 → Tell 说明感受 → Ask 询问对方 → Express 表明需求 → Then 征求意见。
- 共同目的与相互尊重：高风险对话要成立，这两个基础缺一不可；缺尊重时先补尊重，缺目的时先补目的。
实操应用
ACTION · 落地
- 『发现』与「故事』：你永远只能看到事实，永远只能自己编故事。争论的往往是故事，不是事实。
Key Principles
关键原则
从对抗转向好奇
Principle
把『我如何让他明白我不对』换成『我到底遗漏了什么』。
让对方恢复理性
Principle
情绪占上风时大脑处于『战斗或逃跑』，此时讲道理只会火上浇油。
听是为了理解，不是为了回应
Principle
回应意味着反驳，理解意味着复述到对方点头。
避免三种破坏性行为
Principle
只在你的故事里打转、确定性上膛、标签化对方——这三种会让对话无法挽回。
Notable Quotes
金句摘抄
关键在于我们想从对话中得到什么，而不是我们想从对方那里得到什么。
如果你不改变你的行为方式，换谁来也一样——问题不在对方。
没有安全的对话环境，就不会有高质量的结论。
倾听不是为了找到反驳的机会，是为了理解对方相信什么是真的。
Takeaways
对工作和行动的行动启发
判断这次对话属于哪一类
重要不重要 / 激烈不激烈？只有『重要且激烈』才需要用全模型。
开场先铺安全氛围
说明目的、表达尊重、明确『我们可以谈成这样也可以谈成那样』。
用 STATE 重写一句你想甩出去的话
把指责句改成一个事实 + 一个问题。
设计共同目的
问我和对方，都想在这件事上得到什么？找到重合的部分先谈。
Who Should Read
适合谁读
企业管理者项目经理HR 与培训师需要处理冲突的团队负责人